Faq's
Quanto tempo demora a ser entregue a encomenda?
PRAZOS DE ENVIO
As encomendas têm um prazo previsto para entrega de 3 a 5 dias úteis, em território continental.
Para as regiões autónomas da Madeira e dos Açores o prazo previsto é de 4 a 6 dias úteis.
Envios internacionais, o prazo previsto é de 2 a 7 dias úteis.
O prazo poderá sofrer alterações mediante a disponibilidade de stock.
O prazo da entrega entra em vigor a partir do momento em que obtemos a confirmação do pagamento, independentemente da forma de pagamento escolhida.
Receberá sempre um email de confirmação do seu pagamento e do início do processo de envio.
Posso solicitar um envio Expresso?
As nossas encomendas são feitas em envio expresso, mas, caso tenha urgência, entre em contacto connosco.
Posso escolher uma data de entrega da joia?
Se pretender receber a sua peça numa data específica, indique essa informação no campo de observações ao concluir a encomenda. Analisaremos o seu pedido e confirmaremos a possibilidade de o atender. Assim, poderá efetuar a sua compra com antecedência e com a tranquilidade de saber que a joia será entregue exatamente na data mais conveniente para si.
Qual é o processo para trocas/devoluções de peças?
Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver o artigo no prazo de 14 dias após a data de entrega, para troca ou reembolso.
Se optar por uma troca, a ELEMENTS 75'80 enviará o novo artigo sem custos adicionais de envio.
Em caso de devolução, os custos de envio ficam a cargo do cliente, exceto em situações de artigos com defeito ou erro na encomenda.
Para iniciar o processo, aceda à sua encomenda na área pessoal do website e siga as instruções disponíveis — sempre dentro do prazo de 14 dias.
Em caso de dúvidas, contacte-nos através do e-mail: sales@elements7580.com
Importante: o selo inviolável da peça deve manter-se intacto e corretamente colocado. O artigo deverá encontrar-se em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso.
Posso trocar uma peça personalizada?
Não efectuamos trocas nem aceitamos devoluções de peças personalizadas.
Como posso saber a medida do dedo?
É muito simples. Siga as instruções desta aplicação para aceder ao Guia de Tamanhos: https://ringsizer.moonmagic.com/
Como verificar a autenticidade das peças?
Todas as peças vendidas nas lojas físicas e online da ELEMENTS 75´80 possuem punção oficial (contraste), aplicado pela INCM – Imprensa Nacional Casa da Moeda, garantindo a autenticidade e o teor legal do metal precioso.
O comprador poderá, caso o deseje, solicitar a verificação das peças diretamente junto da Casa da Moeda.
Quais os métodos de pagamento aceites?
A ELEMENTS 75'80 disponibiliza os seguintes métodos de pagamento, que pode selecionar no momento da sua compra:
• Cartão de crédito/débito
• MB Way
• Referência MB
• Paypal
• Transferência Bancária
Para transferência bancária, queira contactar-nos pelo seguinte email:
sales@elements7580.com
Existe uma morada física associada a “ELEMENTS 75 ́80”?
Sim. Toda questão técnica ou dúvida relacionada com a sua joia pode ser esclarecida presencialmente em qualquer uma das nossas lojas físicas.
Em qualquer das moradas abaixo, encontrará um assistente de vendas disponível para o ajudar:
■ ELEMENTS AMOREIRAS – Lisboa
Centro Comercial Amoreiras, Loja 2072
■ ELEMENTS NORTESHOPPING – Matosinhos / Porto
Norteshopping, Loja 1.036
■ ELEMENTS FLORES – Porto
Rua das Flores, 249–251
■ ELEMENTS AVIZ – Porto
Avenida da Boavista, 3483
Posso recolher a minha compra numa morada física?
Sim. Pode optar por levantar a sua encomenda numa das nossas lojas físicas. Basta selecionar esta opção no momento de finalização da compra.
Poderei fazer encomendas, devoluções, trocas ou pagamentos nas moradas físicas?
Todo o procedimento deve ser efectuado através do nosso site ou entrando em contacto connosco pelo e-mail sales@elements7580.com.
As lojas físicas ELEMENTS 75´80 não efectuam pagamentos, trocas nem devoluções de artigos adquiridos online.
Se um anel precisar de ser ajustado, como será o procedimento? Tem custos acrescidos?
Se for necessário ajustar o tamanho do seu anel, este deverá ser entregue numa das nossas moradas. Solicitamos que nos informe previamente por e-mail para sales@elements7580.com, indicando que irá proceder ao envio e qual a medida pretendida.
Se preferir, poderá entregar o anel presencialmente numa das nossas lojas, evitando assim o envio por correio ou transportadora.
A nossa equipa analisará o anel e a medida pretendida e verificará a sua solicitação.
Ajustes estarão sujeitos a orçamento prévio.
Existe assistência técnica da Elements 75'80?
Sim. Na Elements 75’80 disponibilizamos um serviço especializado de reparação de joias, tanto para peças adquiridas nas nossas lojas como para joias de origem externa.
O nosso objetivo é restaurar o brilho e a elegância das suas peças.
Desde fios partidos e substituição de fechos em pulseiras, até à limpeza e manutenção regular, o nosso Repair Service Center está preparado para dar nova vida às suas joias.
Além disso, o nosso serviço interno de design pode ajudá-lo(a) a transformar peças que já não utiliza, atualizando o seu visual sem perder o valor sentimental.
Conheça também o nosso serviço Trade-In, onde pode entregar uma joia que já não deseja e trocá-la por uma nova, que reflita melhor o seu estilo atual.
Para mais informações, contacte-nos:
geral@elements7580.com
+351 223 192 031
Posso solicitar a assistência técnica através do website?
Caso você não possa se dirigir à uma de nossas lojas físicas, você pode nos enviar a sua peça via transportadora e iremos enviar a peça para nossa assistência técnica avaliar o reparo e lhe enviaremos o orçamento.
Posso cancelar a minha encomenda antes de esta ser enviada?
Para tal, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do e-mail sales@elements7580.com, indicando o número da encomenda.
O que devo fazer se o artigo chegar danificado ou apresentar algum defeito?
Lamentamos que isso tenha acontecido!
Caso receba um artigo danificado ou com defeito, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível, idealmente até 30 dias após a entrega.
A nossa equipa tratará da situação sem qualquer custo para si. Poderá optar por receber um novo artigo, pelo reembolso total do valor pago ou, nalguns casos, por uma reparação.
Envie um e-mail para sales@elements7580.com, indicando o número da encomenda, uma breve descrição do problema e, se possível, fotografias do artigo.
Estamos aqui para garantir que a sua experiência com a ELEMENTS 75’80 seja sempre impecável.
Como posso confirmar se a minha devolução foi recebida e processada?
Assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, será informado por e-mail sobre o estado do processo.
Receberá uma notificação a confirmar a receção do artigo e, em seguida, nova comunicação a informar se a devolução foi aprovada e qual o próximo passo: reembolso, troca ou outro.
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, pode sempre entrar em contacto connosco através do e-mail sales@elements7580.com.
